講義：「地域資源を活用して持続可能な取組へ」

市場の高齢化と高齢者フレンドリー社会

少子高齢化が進むということは、すべての産業の顧客が毎年1歳ずつ年を重ねているということでもあります。「介護か否か」という考え方ではなく、元気なうちから使っている様々な生活サービスを高齢者にも使いやすい形へとサービスを改良していく必要があります。ここで重要となるのが「高齢者フレンドリー」という高齢者にとって使いやすく、使用へのハードルを低くしていくという考え方です。

具体的な事例として、スローレジ（高齢者や認知症の人がゆっくりと会計できる、ゆっくり決済専用レジ）や、ゴルフのＰＬＡＹ9（ハーフラウンドの推奨）、電気店のコンシェルジュ化（町田市「でんかのヤマグチ」は家電を高く売る代わりに生活の細事への継続対応を営業の隙間時間に提供）といった、高齢者ニーズに対応したサービスがうまれています。

これらのサービスは、ちょっとした気遣いから、本業の「ついで」「ながら」で実施していることが特徴といえます。

人口減少が進むということは、特定のニーズに対する需要の塊が小さくなる、分業が難しくなるということでもあります。サービスを細分化し、完璧に行き届いたサービスを提供するのでなく、完璧ではなくとも、本業の「ついで」に「ちょっとした困り事」を解決したり、本業を「しながら」「地域の見守り」をする事が、ローカルビジネスで重要となるコミュニティや顧客からの信頼を得ることに繋がるのではないでしょうか。